■吉田オリジナル（埼玉県川口市）は「イビザ」ブランドの革製婦人用ハンドバッグを製造販売する会社である。

■革は使い込むほど味わいが増すため、バッグの品質永久保証を謳うとともに、いつまでも使いつづけられるよう各地でアフターケアのためのお手入れ会を開催している。徹底的なアフターケアで商品への信頼性を高めるとともに、新製品や限定商品を紹介して、販売促進につなげている。

■さらに既存顧客を中心に工場見学会を開催。バッグの製造工程を見学してもらうとともに、モードショーを開くなど歓待する。このほか、ＰＲ誌「イビザマガジン」を送付したり、お手入れ会や工場見学会参加者と手紙で交流するなど、お客様との関係作りに力を注いでいる。

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（「燃えよリーダー」2002年1１月号）