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ネット版 改善改革探訪記 104 BACK
ホテルの機能を安眠に絞り込み、感動で支える
 スーパーホテル探訪記

朝食付きで1泊4980円のビジネスホテル、スーパーホテルが顧客満足度で帝国ホテルを押さえてホテルのトップに立った。

創業者の山本梁介会長は、シングルマンション経営のノウハウを駆使し、ゆったり安眠できるコストミニマムの部屋をつくり、客室の電話をはじめ一切の課金サービスを取り除いてチェックアウト業務を簡素化。ITを駆使したノーキー、ノーチェックアウトシステムで、1軒のホテルを少人数で運営できるようにした。

ホテル経営のポイントは、豪華なエントランス、丁寧な従業員サービス、おいしい食事…の3つとされる。それらで先行ホテルに対抗するのは難しい。そこで、接客、クリーンネス、食事の不満足要因を徹底的に取り除いて、その後は視点を変え「ここまで考えてくれるのか」という感動を目指した。

「ぐっすり眠れるスペースを創造し、お客様に元気になっていただき、活力ある社会活動・経済活動に貢献します」という経営理念を朝礼で唱和。それについて思うところを発表させている。そのために、従業員はどうしたら喜んでもらえるようになるかを自ら考え、行動するようになる。そのようにして自律型感動人間を創り出してきたことが、顧客満足度bPにつながったという。


●本文 →superhotel.pdf


●スーパーホテルのURL → https://www.superhotel.co.jp

掲載先 → リーダーシップ 2010年11月号
(発行元・日本監督士協会のURL 
http://www.kantokushi.or.jp )

朝礼風景。写真クリックで本文表示。

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