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オリンピック特需キャンセルで市民の信頼を勝ち取る
 中央タクシー探訪記

1998年2月、長野で冬季オリンピックが開催され、世界中のスポーツ関係者とメディアがこのまちに集まった。市内各所の競技会場を取材するために、記者たちは割高料金でタクシーを借上げ予約し、市内のタクシー会社は予想外のオリンピック特需に沸いた。

中央タクシーの55台のタクシーも1カ月前には予約で完売した。そのとき乗務員たちが言った。「でも、オリンピック期間中の2週間、市民の足がなくなっちゃいますよね。ウチの車で病院に通っているおばあちゃん、どうするんでしょうか」「やっぱり私たちはいつものおばあちゃんのところに行くべきじゃないでしょうか。オリンピック特需、キャンセルしましょうよ」

「よしわかった。オリンピック特需はキャンセルしよう。しかし、ボランティアとしてはなく、戦略として、当社はオリンピック期間中市民の足に徹する。そうすれば今まで当社のタクシーに乗ったことのないお客様との出会いも作れる。オリンピックが終わってみんなが帰った後、この期間中に長野市民との出会いを作ったものが勝ちを制するだろう」と宇都宮恒久社長は言った。

結果はその通りになった。オリンピック後、他社の業績が急速に落ち込んだのに対して、中央タクシーはお客様を大切にする会社として市内タクシー会社のトップに躍進した。


●本文 → chuotaxi.pdf


●中央タクシーのURL → https://chuotaxi.co.jp/

掲載先 → リーダーシップ 2011年11月号
(発行元・日本監督士協会のURL:http://www.kantokushi.or.jp/

夏季に運行されるアロハタクシー写真クリックで本文表示。


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