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お客様第一主義を掲げる会社
 武蔵野探訪記

東京都小金井市の武蔵野はクリーンサービス事業、電球販売事業、ボイスメール事業などを展開。社員による次のような活動を通じて、お客様第一主義を実践している。

・ライバル社の顧客にライバル会社の評価をきき、自社が劣っている点を把握。徹底的に改善している。

・クレームがあれば30分以内にお客様のもとにかけつけ解決している。

・現場社員の技能とCS向上のため、上司が同行OJTを行なっている。

・サービス提供後、満足して頂けたかどうか、確認の電話を入れている

・お客様に書いた御礼状の枚数を評価に結びつけている。お客様からお礼の手紙を頂いたときはさらに大きく評価する。

・互いに「ありがとう」という風土づくりを目指し、社内で感謝の気持ちを「サンクスカード」に書いて相手に渡す運動を展開している。


●本文 → musashino.pdf

●武蔵野のURL
 → http://www.ms-net.co.jp/

●掲載先 → 燃えよリーダー 200211月号


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「絵で見る創意くふう事典」の関連事例

●サンクスカードを送る
http://www.souisha.com/jirei12/1203.html#03

●同行OJTを促進する
http://www.souisha.com/jirei12/1205.html#03

●クレームがあればすぐ駆けつける
http://www.souisha.com/jirei13/1305.html#01

●サービス提供後にCSコールする
http://www.souisha.com/jirei13/1307.html#01

●ライバル会社とお客様満足度を比較する
http://www.souisha.com/jirei13/1307.html#02

●お礼状・ハガキ送付をルール化する
http://www.souisha.com/jirei13/1308.html#01